Jak pracować dobrze i efektywnie w zespołach multikulturowych? Projektowanie międzykulturowe, część 1/3

Czasem podniesiony głos stakeholdera wydaje się złością – a może to być po prostu sposób wyrażania emocji odmienny od przyjętego w naszej kulturze. Na warsztacie energiczny Brazylijczyk może wydawać się dominować nad grupą, ale tak naprawdę tylko z entuzjazmem dzieli się swoim doświadczeniem. Zespół, który ciągle przekłada spotkanie „na po lunchu”, bez podania konkretnej godziny? To nie ignorancja – to inny sposób organizacji czasu.

W wielu miejscach pracy różnice kulturowe są codziennością. W czasach w których pracujemy, granice się zacierają, a zespoły projektowe stają się coraz bardziej międzynarodowe. Niezależnie od tego, czy pracujesz w software house, firmie produktowej, czy startupie, zrozumienie, jak kultura wpływa na sposób pracy, komunikacji i budowania relacji, wydaje się kluczowe dla wartościowego projektowania czy tworzenia produktów cyfrowych.

Mapa Kultur Erin Meyer: Praktyczne Narzędzie w Codziennej Pracy

Chociaż istnieje wiele modeli opisujących różnice kulturowe (na przykład GlobeSmart czy The Culture Factor's Country Comparison Tool), w tym artykule skupię się na modelu „Country Mapping Tool” autorstwa Erin Meyer. Dlaczego? Ponieważ moim zdaniem jej podejście jest niezwykle praktyczne i łatwe do zastosowania w  codziennych wyzwaniach związanych z pracą UX.  Bardzo mocno polecam też książkę Erin Mayer.  Znajdziesz w niej ciekawe informacje dotyczące opisanych przeze mnie obszarów, wzbogacone o kontekst historyczny oraz szczegółowe strategie radzenia sobie w trudnych sytuacjach wynikających z różnic kulturowych

Erin Meyer proponuje analizę kultury w oparciu o osiem kluczowych wymiarów:

• Komunikacja: od niskokontekstowej (bezpośredniej i otwartej) do wysokokontekstowej (pośredniej, subtelnej i zawoalowanej).

• Ewaluacja (Feedback): od bezpośredniej krytyki (jasnej i konkretnej) do pośredniej krytyki (łagodnej, przekazywanej między wierszami).

• Przekonywanie: od dedukcyjnego (rozpoczynającego od teorii i ogólnych zasad) do indukcyjnego (opartego na przykładach, praktyce i szczegółach).

• Przywództwo: od egalitarnego (partnerskiego i nastawionego na współpracę) do hierarchicznego (autorytatywnego i skoncentrowanego na pozycji).

• Decyzje: od konsensualnych (podejmowanych wspólnie przez grupę) do odgórnych (narzucanych przez liderów).

• Zaufanie: od zadaniowego (budowanego przez kompetencje i rezultaty) do relacyjnego (bazującego na osobistych więziach i relacjach).

• Niezgoda: od konfrontacyjnej (otwarcie wyrażanej) do unikającej konfrontacji (unikającej otwartego konfliktu).

• Planowanie: od liniowego (ściśle trzymającego się harmonogramu i punktualności) do elastycznego (dopuszczającego płynność i spontaniczność).

Ważna Uwaga: Kultura jest Względna!

Pamiętaj, że położenie na tych skalach nie jest absolutne, a relatywne. Polakowi kultura brytyjska może wydawać się dość egalitarna. Jednak dla Amerykanina Brytyjczyk może być postrzegany jako przedstawiciel kultury bardziej hierarchicznej. Zawsze warto analizować różnice w odniesieniu do konkretnych kultur, z którymi współpracujesz.

W kolejnej części postaram się przyjrzeć bliżej pierwszym wymiarom tej mapy, które, moim zdaniem, najbardziej wpływają na współpracę w zespole, i podzielę się pomysłami, jak radzić sobie z potencjalnymi wyzwaniami.